用户反映说这段时间网络及其不稳定，经常打不开网页，就站在路由器旁边也不行，要求上门查看。

上门后观察现场，发现用户用的是全千兆光猫和华为A1路由器，习惯上连接5G频信号发现网络很流畅根本就没有卡顿甚至打不开网页的情况。再拿用户的手机测试，这个时候用户的手机网页打开很慢，而且会出现无法打开的情况。

查看用户手机连接的无线频率为2.4G频，小哥马上也把手机无线切换在2.4G频再测试，这个时候问题就出来了，连接2.4G频后小哥自己的手机也出现了网页无法打开，图片加载缓慢的情况。再把无线切换到5G频打开网页浏览视频速度非常快，把用户的手机也连接在5G频上同样没有问题。在2.4G和5G之间切换测试，发现5G频完全正常，而2.4G频则经常出现卡顿网页无法打开的现象。

这说明路由器的2.4G频有问题，本来想给用户检查一下设置问题发现路由器登录密码和无线密码不一致，无法登陆，年轻人也不在家，打电话也没人接。没办法，想把路由器复位重新设置，但是用户是桥接路由器拨号上网，账号能够查得到，但是宽带的密码却无法验证，因为用户自己改过，很无奈啊。

只能给用户发短信把情况给他说清楚，并给家里面的人把情况说清楚，让用户自己回来重置一下路由器试试有没有好转。

另外，我们发现用户家里面有两条宽带，一个是在餐厅的冰箱上，这里是一条移动的宽带，用的是一个很古老的一根天线路由器，速度还可以，主要是老人家使用足够。另一个就是通道里面的电信网络，主要使用的网络。