看智能电视最怕遇到的就是卡顿。画面突然顿住，开始转圈圈，让很多用户既气愤又无奈。其实智能电视的卡顿问题，有多方面的原因。本文梳理出几个常见原因及解决办法，希望能帮助到大家。

一 网络问题

1、网络不稳定，网速慢

无线网络断网、卡顿是网络连接中的高发问题。因为如果是宽带连接，只要帐号和硬件没出问题，那么网络波动的概率不大。而无线网容易受到距离、障碍物、路由器设置、路由器质量等多种因素影响，信号接收能力没有有线强。另外，网速不够也会引发卡顿现象。如果经常出现卡顿现象，可以先用电视端的网络测试软件（如“当贝助手”、“沙发管家”、“一键测速”等等）测一下电视网速是不是符合要求，是不是稳定。

解决方法：

• 如果视频软件带有切换清晰度按钮，可以根据电视网速选择相应合适的清晰度。
• 优化DNS：DNS服务器不稳定或者被劫持会导致网速变慢，甚至无法打开页面，这个时候只要在“网络设置”里修改DNS或选取最优DNS解析服务器，就能大大提升上网速度。
• 如何进行网络测速及优化DNS
• 安装视频加速器：如安装“视频加速器”、“当贝助手”、“网络优化大师”，开启后加速器会在观看视频时提供优质网络及资源保护。另外还能设置选定对应的视频软件进行加速。

2、网络硬件问题

网络硬件包含无线网卡、有线网卡、网络插口、网线及插头、路由器（含无线路由器）等等。要明确的是，网络硬件性能不好、不稳定，驱动程序问题，网线和接口接触不良，路由器设置不当等等都会影响网络的正常运转。而电视的无线接收功能一般比电脑和手机差，所以在同个地方，即使电脑和手机能正常使用WiFi上网，电视也不一定能正常上网。

解决方法：

• 最常见的网络硬件问题是路由器故障。所以，首先在购买时要选择知名品牌、质量好的路由器。然后是路由器安放，不要距离电视过远，与电视之间尽量不要隔墙。当无线断网时，可以尝试重启路由器来解决。
• 排除网络不稳定、网速慢、路由器问题之后，结合下面“电视和盒子问题”、“软件和服务器问题”进行一一排除。如果最后确认是网络硬件问题，可以联系厂商方面的客服，请维修人员去解决。损坏严重导致无法维修的，则需重新购买。

二 电视和盒子问题

1、电视硬件（CPU、GPU、RAM、ROM等硬件）配置较低

智能电视和手机、电脑一样，也是要看配置的。当CPU与GPU处理能力强、RAM的空闲大于系统最低剩余值、ROM中垃圾碎片文件少，这几点都达到时，智能电视的运行速度就越快。这里简单科普一下CPU、GPU、RAM、ROM，不感兴趣的读者可以直接跳转到“解决方法”：

CPU是中央处理器，负责硬件运行时整体运算和协调，评价CPU有三个标准，分别是CPU的架构、CPU的主频、核数。以小米电视L43M5-AX型号为例，其CPU配置为 Cortex-A53 1.5GHz 四核，这里的CPU架构是Cortex-A53，主频是1.5GHz，共有4个核可以同时工作。架构有Cortex A5， A7，A9，A53，A72之类的区分，这里的数字越高，代表CPU速度越快；主频数字越大，速度越快， 如1.5GHZ就比2.0GHZ要慢；核数越大，速度越快，一般的有双核、四核和8核。

GPU是图形处理器，与图像处理显示相关。与CPU一样，GPU的核数越大，图形速度显示越快，这项指标对游戏画面的正常显示特别重要。

有些厂商在宣传时混淆ROM和RAM的概念。RAM是运行内存，也称为随机存取内存，决定了智能电视可以同时运行多少应用程序（包括前台和后台）。ROM是只读内存，决定了硬件能存放多少视频、音乐等文件。如果RAM容量小，能同时开启的应用程序就越少，看高清视频也可能会卡顿。这是因为网络视频播放（特别是超清视频）要先缓存一些片段然后解码播出来，越高清缓存片段越大，消耗RAM也就是运行内存也会越大。如果加上电视其他配置低，会造成系统资源占用比例过高，缓存片段少，造成卡顿，甚至卡死、黑屏、自动重启、强行关闭等问题。

解决方法：

• 建议大家购买时，在合适预算条件下，尽量挑选运行CPU双核或双核以上，主频≥1.5GHz，GPU双核或双核以上，RAM≥2G，ROM≥8G，配置较好的智能电视。（提示：不玩游戏的用户也不必过分追求高配置的智能电视，如果只是看看视频、听听音乐，现在主流的智能电视就已经足够满足需求了。）
• 对于已购买的硬件配置太低的电视，最好的解决办法是只把电视当作显示器来使用，外配一个安卓系统的电视盒子。

2、电视安装软件过多，特别是自启软件过多，没及时清理垃圾文件

大部分电视都是采用安卓系统，使用一段时间后会残留很多垃圾文件，大大拖慢了运行速度。加上厂家普遍在电视安装了一些自家开发的软件，所以电视内存就显得很少有空余。这时候如果用户自己又安装了很多软件，特别是开机自启软件，就会造成系统资源不足，造成观看视频不流畅、闪退、死机、重启，甚至是不看视频都卡，遥控器按半天才反应。

解决方法：

• 使用第三方管理助手应用（如当贝助手、沙发管家），进行内存清理、缓存清理、空间优化、自启动管理、应用卸载。
• 选择适合的视频软件，尽量少安装第三方软件。

• 关闭没必要自启的软件的自启功能。

• 恢复出厂设置是解决很多设备系统异常问题的通用方法。当遥控器不听使唤、按很久都没反应时，可能是系统负载太多，跑不动了。恢复出厂设置后，所有设置、安装的软件以及缓存垃圾都将统统被清零。
• 比较懂安卓系统的用户可以选择root，删除一些系统预装软件，这样精减的系统会占用较少的内存。（提醒：root系统有风险，慎重考虑！）

3、硬件与软件不兼容

无论是电视还是盒子，安装的应用通常都是TV版的，如果安装了不属于TV版的应用，那么此软件可能会因为不兼容导致闪退或者无法打开。此外，低版本的电视系统和盒子系统对软件的兼容性可能不够。为了给用户带来更优质的使用体验，厂商会对系统不断升级，提高软件的兼容性。

解决方法：

• 安装属于TV版的App。
• 适时升级电视系统和盒子系统。
• 如果升级系统仍无法解决，建议选择其他兼容的软件或硬件代替。

4、其他硬件问题

比如线路板之间的连接线问题、元器件问题等等。

解决方法：

• 硬件方面的问题可以联系厂商方面的客服，请维修人员去解决。如果损坏严重、无法维修，则需重新购买。

三 软件和服务器问题

如果视频软件出现bug、视频软件服务器质量差，那么客户端也可能卡顿甚至无法播放。此外，在观看视频高峰时段（如周末或晚上黄金时段），观看用户较多造成服务器拥挤、压力太大，不能同时响应每个用户的需求也是有可能的。

解决方法：

• 缓冲一段时间再播放视频。如果缓存了很久仍无法观看，可以将问题反馈给软件服务方面的客服。