ACD (Automatic Call Distribution) 是一种自动化的电话路由系统，它可以自动将来电路由到正确的客服代表或团队。多种客服ACD话务路由是以不同的方式分配/路由来电的技术。下面是一些常见的多种客服ACD话务路由介绍：

1. 均衡路由

均衡路由是通过循环平均路由到每个可用代表的策略来发挥作用的，从而确保所有代表得到平等的工作机会。

2. 待机路由

待机路由适用于较小的客服中心，其中可能只有一两名客服代表准备接听电话。在这种情况下，将所有呼入电话路由至一位“主要”代表，如果他或她忙碌或未接电话，则将该呼叫路由至“助手”代表，以最大限度地减少放弃率和等待时间。

3. 最短排队时间（SQT）路由

SQT路由将来电路由到当前等待时间最短的代表处，以最大程度地减少等待时间，这也对客户满意度产生积极影响。

4. 技能路由

技能路由是将来电路由至具有特定技能、知识或经验的客服人员的过程。例如，某个客服代表可能非常擅长解决技术问题，而另一个则擅长解决帐单相关的问题。