临沂电信公司坑害用户，不作为，霸王条款！以下均是本人亲身经历：

1、由于套餐内资源用不到，想申请降套餐，第一个营业厅告知降套餐需要提前预约，必须找到当时的发展人，只能帮忙预约申请拆宽带。

2、通过10000号找到第二个营业厅（号称旗舰厅），却被告知依旧不属于他们服务，给了另外的一个电话，告知2点后拨打，中午休息。

3、拨通电话后却再次被告知部门没有此员工，不属于她管，再次给一个号码。

4、城北营业厅尾号4321的号码，连续拨打三次，前两次不接，第三次拒接，下午用座机打回来服务态度极差，质问我为什么降套餐，我提到宽带慢，竟然反问我为什么不考虑是自己路由器原因，说要是自己家原因，换1000家宽带也不行。后来得知此人是组长，果然有官威。

5，昨天晚上8点左右10000号回拨，说是宽带不足2年，需要交违约金150元（工料费之类的），当时安装已经收了100元调测费，并且这100是不退的！为什么我办理的时候只需要一个短信，我需要拆机降套餐反而如此之难。

我号码使用也3年了，也属于老用户，我想知道用户的权益何在，这种服务是通信公司应该有的吗？现在全国各职能部门都是提高整体效率，让老百姓一次办好。为什么电信公司反而这么多门槛呢？真是让用户寒心，请有关部门能出面管理一下。

（附图片是办理时候的微信对话截图，昨天的通话记录）