最近看到不少网友吐槽移动乱收费的事情，我也说说我的宽带使用糟糕体验。

2025年第一天下午开始，电脑掉线，页面卡顿。到晚上的时候，已严重影响使用。拔宽带电源，关闭路由器，重启电脑，结果还是不行。

晚上10点，第一次拨打10086电话报障，接线员说发链接，让我登陆报障。然后我按照指引，点链接跳转到移动app界面。

第一个让人无语的是，app首页都是营销的内容，看不到报障售后服务的入口。点进退出不知道试了多少次，才找到报障的入口。

接着按照提示填写个人信息，当要选择预约时间的时候，令人惊掉下巴的情况出现了，界面弹出这条信息“没找到【360740105】下的装维账号，或该人员已离职。”

然后就是循环反复，无法报障。搞了20多分钟，也没完成，只好二次拨打10086电话。

接线员听了我的说明后，一顿操作，说帮我预约好了。我说了谢谢，挂了电话，心想，既然打电话可以直接预约报障，为啥还让我点链接再跳转app报障。

这样做算接线员个人绩效考核，还是节约接线时间，继续服务下一位？！

你以为这样就可以了，想的多了，移动的骚操作还有呢！接着看续集。

1月2日8点15分，第三次接了10086电话，接线员说给我安排1月3上门服务。我说，昨天晚上预约的什么，就预约了1月2日告知1月3日上门服务的电话？

上午10点47分，我拨打10086投诉，通话时间6分13秒。接线员一如既往的客气，上报安排，会有专人联系。

好，那就继续看你们表演，精彩还在后面。

下午3点6分，10086第五次通话，接线员说，已安排师傅，晚上7-9点之间上门服务，保持电话通畅。

你以为这次妥了，中国移动，最大的通讯运营商，国资委直管的中央企业。说话算数，一个吐沫一个丁。事实是又被打脸了，承诺算个屁，逗你玩而已，还认真了。

直到晚上12点睡觉，也没收到来自10086任何的电话，更别上门服务了！

1月3日上午，我把电脑拿去华为售后服务中心，做了2个小时的检测，工程师说没发现任何问题。在这里，连接店内网络，没有卡顿，也没有掉线的情况出现。这说明，电脑是没有问题的，那问题出现在哪里呢？！谁能给我一个解释，谁又能给我解决问题呢！

我在去华为服务中心的路上，有一个来自10086的未接电话。到了晚上，也没再有移动的电话和人联系我。

晚上7点54分，我第六次与10086反馈情况，进行投诉。接线员说上下的电话就是维修人员打的电话，可是没接到。那个意思好像说，我没接电话，所以责任都在我了？！

接线员还是标准的客客气气，可是不管用，问题依然解决不了。本来可以友好平静的结束这次通话，但这位接线员不知道业绩压力太大，还是哪根筋搭错了，竟然在这个时候，给一个打了5次电话，都没能解决问题的，内心充满愤怒的人，推销所谓的“免费流量”赠送！

我爆发了，瞬间愤怒值达到了顶点，一顿咆哮式的输出！可咱也是受过高等教育的人，就这样几乎没了理智。

这个第六位接线员，与她的前五位同事一样，还是标准的售后流程，已登记回有专人联系。

培训一流，营销一流，服务不入流。你能想象，这是在深圳一线城市，中国移动一家央企业的服务效率，都远不及当地街道办事处的工作效率。

1月4日下午4点44分，10086第七次来电，再次问有没师傅联系我，我说没有。如果有陌生电话来，也接听一下，我说好，但依然没有说什么时间会联系我。所以我只能继续用我的手机热点，给办公电脑输血续命。

看来今天是无望解决问题了，第四天了，看看第五天能否解决。嗯，明天周日不知道移动的工程师要不要休息，不报期待，等吧，也不差这一天两天的时间了！

1月5日上午10点56分，一个说是移动排障人员，说排查线路没有问题。我说电脑拿去华为检测了2个小时，没有问题。然后他说下午1点过来看下网络，我说好！

下午5点06分，来了一个移动宽带运维人员。说也没办法根本解决，这是个弱信小区，1000兆的宽带，测速只有600-700。

可笑的是10086从来没告诉我这些情况，让我们交着100%费用，只享受70%的服务。

拖了5天，最后建议我去买条网线，直接连接路由器上。