用户申报故障说网络和电视都无法使用，光猫亮红灯，后台查看提示“光纤断”，这种故障只能上门处理。

上门后查看光猫确实亮红灯，直接用设备测试光信号，检查是否光信号过低或者光纤断裂。

测试后发现，光信号为-18.81dBm，相对于小哥的区域来说，这样的光信号已经非常好了。

但是插上光猫后，光猫依旧亮红灯，接下来检查冷接头里面的光纤是否断裂。

拆下冷接头，发现冷接头里面的光纤完好无损。下一步放光到弱电井，二分箱位置查看是否分光器上的冷接头有问题。

来到二分箱查看，非常聚光，应该没问题。不过为了保险起见小哥依旧拆开了冷接头，里面的光纤也确实没有任何问题。

经过检测发现光纤线没问题，那么问题就出在光猫本身了。拆开光猫，换一个对接头（没办法，相对于我们来说，对光猫只能这样解决，再复杂的就不是我们能管的了），换了对接头依然不行，那只能是光猫本身的光模块有问题了。这种故障已经超出了小哥的维修范围，我表示很无奈。

最后通过换光猫解决，从新给用户换上好的光猫，插上光纤线一切正常，重新注册后网络和电视恢复正常。

其实这两年电信的光猫出现故障的几率越来越大了，整体质量真没有以前的质量好。友情提醒，夏天气温高，小哥建议一个月左右断电重启一下光猫路由器以及机顶盒。