小哥今天上门维修遇到了连环套，用户反应网速慢购物APP图片无法加载，重启光猫和路由器无用。上门测试后发现光纤皮线光信号正常，光猫宽带正常在线，路由器动态IP正常，按理说，所有指标都正常上网应该没有问题，然后现在出现了问题，最有可能就是光猫或者路由器故障。

因为用户使用的是无线WIFI上网，我们直接测试无线速度，使用SPEEDTEST测速软件进行测试，WIFI测试速度只有10.9Mbps，而且波动较大，达到了32ms。再连接路由器测试，测试结果非常感人，下行1.4Mbps，上行0.32Mbps，延迟48ms，抖动达到了惊人的724ms，可以说路由器无线WIFI基本无法上网。我们在测试光猫有线速度，有线速度也远远不达标只有不到20Mbps，很明显，至少光猫端有故障，我们先处理光猫。

小哥直接重置光猫，重新发下业务，然后在进行测试，发现基本和之前一样没什么办法。那么，我们只有直接更换一台光猫再测试，把备用华为光猫换上后，发现速度虽然提升了不少但依然不理想，越想越感觉不对，不可能两个光猫都是坏的，几率太小。于是我们重新检查光纤线，把冷接头拆掉重新接，发现头子里面的光纤竟然断了一节在头子里面，原因终于找到了。虽然我们开始测试是光信号正常，但其实光纤头子里面的光纤芯已经断裂，传输收到了严重的影响。

既然问题找到了，那么我们再把用户以前的光猫插上去就应该可以了，但是当我们再次测试时发现，原来的天翼光猫还是不行，下载速度虽然达到22.6Mbps，但是延迟较高并且抖动依然较大，达到了36ms。

那就直接用备用华为光猫吧，换上华为光猫瞬间就正常了，光猫WIFI下行达到了101Mbps，延迟和抖动都达到了正常水平。

再把路由器接上，结果尴尬的事情发生了，路由器的无线速度依然非常慢，并且时断时续，图片基本还是打不开。没办法，重置路由器，重置后问题依然无法解决，最终放弃外接路由器直接使用光猫WIFI进行上网。

很多时候网络故障点可能不止一处，有时候修好了一处，另一处故障依然存在，那么问题还是没有得到彻底的解决。