西安移动鄠邑分公司开展 “宽带义诊进小区 心级服务进万家”活动

服务是企业永恒的主题。以客户需求为起点，以客户满意为终点，鄠邑移动秉承红色通信初心，建设高质流畅的通信网络体验。宽带义诊进小区拉近我们和客户的距离，近距离的了解客户的使用需求和体验触点，将“心级服务”理念诠释的更加清晰。为提升宽带客户品质体验，深入一线了解客户需求，提升网络感知，鄠邑分公司11月份在多个网格开展“宽带义诊进小区，心级服务进万家”宽带义诊活动。活动采取摆摊设点宣传的形式，登记客户问题，现场为客户答疑解惑，并向客户宣传宽带自排障流程、电信诈骗等知识，尤其是老年群体在日常手机使用、诈骗预防等方面给予通俗易懂的知识普及。针对客户反映的网速慢、经常断网等问题，专业维护人员上门为客户提供光猫调测、线路整改、智慧家庭升级、设备保养调优质便民服务，并提供升级前后网速测试对比报告等，让用户切切实实感受到网络质量的变化。装维侧现场给客户演示宽带简单故障的预处理方式，对老年群体预留了维护人员电话，避免下次故障拨打10086呼不进去的情况，得到客户的一致好评。

此次宣传活动辐射客户群体二千余户，现场服务客户二百余户，现场客户问题解决率100%，为客户解决问题的同时，收获了良好的服务口碑，将“宽带义诊进小区，心级服务进万家”的活动宗旨送到了千家万户，让客户足不出户就能享受中国移动的优质服务，体验更高质量的网络服务，获得了群众的一致好评。用服务赢客户，以真心换人心。鄠邑移动将持续提升服务品质，创新服务模式，推出更多的惠民举措，打造“心级服务”品牌形象，满足人民对网络生活的需求。