用户来电反应网络电视均无法使用，后台查询显示用户家光纤断裂，这种情况我们必须上门才能够处理。

上门后我们看见光猫的光纤灯闪红，光纤线路问题的一个明显标志。我们先用光功率器测试光纤光衰耗，此时的光衰为-30db，这么低的光信号是肯定上不了网络的，光猫无法正常接收到光信号，导致光纤灯闪红报警。

插上红光笔我们可以看见，多媒体信息箱里面直接变成了红色，很明显多媒体信息箱里面的光纤是被挤压或者折叠了。把光纤线放出来可以看到，光纤尾纤和皮线的接点处出现了严重的折叠，我们通过红光可以看到，这个地方非常亮。这种情况我们是可以不用重新接光纤尾纤的，只需要把这个接点捋直固定就能解决。我们把它捋直后再次测试光衰，这个时候的光衰已经变成了-20db，属于正常水平，插上光猫后网络和电视恢复正常。

网络是恢复了，但是我们发现一个问题，用户用的虽然是千兆路由器，但是光猫确实两口百兆光猫，而用户的带宽却是200M，这就导致网络速度被限制在了100M的水平。小哥有义务告知用户需要换光猫后才能达到签约带宽，用户表示回去营业厅更换光猫。

另外，我们注意到用户用的是中兴千兆路由器，而指示灯上的WIFI+处于熄灭状态，很明显路由器的发射功率没有开到最大，顺手按一下路由器后面的WIFI+按钮，把功率调到100%，保证无线信号更好的覆盖。

其实现在很多路由器的无线信号都可以调节，一看分为绿色、正常、增强三挡。在设置路由器时，路由器一般会默认为正常挡位，此时路由器的发射功率只有70%，我们可以调整到增强挡，让路由器发射功率达到100%，这样远一点的地方无线信号会更好。