1月21日晚上22：24，我正在电脑上看《悬崖》，突然节目中断，无论怎样刷新，都显示没有网络。再看看手机，也断网了。

把路由器查看了一番，无果。

看来不是我家里网络出了故障，而是电信公司的问题。

一晚上没有网，这日子该多难熬啊！

想了想，我便拨打了他们的投诉电话，时间是1月21日晚上22：35。

22：40，有一位姓杨的电信员工和我联系，他说是被火烧断了线路，已经派了维修了。

他又跟我说了大致修好的时间，让我耐心等待。

通话期间，他一再强调，要我不要随意拨打投诉电话，说有什么问题直接和他联系，他会认真处理的。

1月21日晚上23：50，网络通了。

1月22日早上8：52，这位杨姓员工再次打来电话，问我网络是否已经联通。

我说通了，并表示感谢。

他又说，以后有什么事直接联系他，他帮忙处理就完事儿了，不要打投诉电话。我答应了。

末了，他又说，等一会儿公司会有一个回访电话，请我说“结果非常满意”，并给他打“10分”的满分。

果然，10：56分，号码为10000的中国电信打来机器客服电话。

我根据客服的提示，回复了“非常满意”，选择了“10分”的最高分。

其实，老百姓都是朴实的——你真心为我们服务，我们也会给予满意的评价。