春城晚报-开屏新闻记者立即连线云南联通，将钟先生反映的情况与联通客服工作人员进行了沟通。

随后，昆明联通客服工作人员上门为钟先生家里的宽带网络、路由器、监控探头等设备进行检查。联通宽带智家工程师检查后发现，钟先生家里的网速正常，监控也正常运行，用于储存监控视频的内存卡也是好的。

工程师询问后得知，原来钟先生没有正确操作手机监控软件，导致其在手机上无法正常地观看监控录像。现场，工作人员耐心地为钟先生演示如何通过手机软件实时查看、回看监控录像，随后又手把手教钟先生操作。考虑到钟先生年纪大了，当时在手机上学会操作监控软件，可能过后会记不起来，工作人员将操作步骤的文字说明和视频教程一起交给了钟先生，并叮嘱其如果忘记怎么操作，就照着操作步骤教程进行学习。

春节将至，云南联通客户服务人员还暖心地给钟先生送来了礼物——新春对联，钟先生高兴地告诉记者，联通客服人员上门帮助他解决了困惑已久的问题，并且服务态度很好，为他们点赞。

春城晚报-开屏新闻记者 宗琪 实习生 朱贞明 摄影报道

一审 曹婕

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