一、电脑连接路由器上网出现故障怎么处理

1、请不要着急。2、建议拆除路由器设备。3、使用单个电脑连接宽带猫网线或楼宇交换机网线，（若查询CRM显示用户为MAC绑定，则需要做MAC激活）进行拨号上网，如出现以下情况：1.宽带拨号连接时连不上，根据根据用户提供的错误代码，进行宽带故障预处理指导，指导后仍连不上网，在服保中填单，并告知用户修复故障时限。2.宽带拨号上网正常，向用户说明故障在路由器设备中，非宽带故障，查询用户是否办理的“自主E9套餐”或“商务领航套餐”属局方提供的智能MODEM，如是，座席代表在服保中填单，并详细说明情况。如不是局方提供的智能MODEM，告知用户与最初帮他设置了路由器的人员联系，对路由器设备重新设置并检测维护。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服218为你解答。

二、路由器有问题了怎么办

您好，当路由器出现故障的时候，建议您将路由器恢复出厂值，然后重新设置尝试下、

1、每个路由器都有一个复位按键，一般是在电源孔的旁边有的是凸起的有的是凹进去的，如图，找到后如果是凸起的可以直接按，如果是凹进去的可以使用牙签等物体进行按压，一般长按复位键十秒左右，路由器就会被复位处理了。

2、路由器复位后，登录密码就会成为原始的登录密码一般是admin，具体的登录密码可以参考路由器背面标签或者说明书然后对路由器进行参数设置即可。