西安移动杨凌分公司于4月20日在法禧家园小区开展了西安移动“心级服务 让爱连接 数智生活 引领未来”网络义诊进社区活动，以实际行动把心级服务落到实处，走进千家万户。

为了提升客户网络服务品质体验，让用户切实感受到移动有线和无线信号质量的提升及变化，我公司挑选了优秀的工作人员、网格工程师、装维人员现场对法禧家园小区4/5G信号、宽带网速进行测试，利用技术有段有线增加覆盖效果，解决局部弱覆盖的情况；并提供无线及有线信号挨家挨户上门测试，现场解决客户的疑难问题，如：网络信号辐射问题、手机网络如何设置、及套餐资费的优化调整、宽带故障等，介绍多种多样的网络智能应用场景，在改善客户网络环境的同时让客户体验到我公司心级服务的理念。

在活动现场有一位客户反馈家里的宽带网速有些慢，装维人员立即随同客户上门，排查后发现是客户自行购买的路由器故障，为客户更换了移动千兆路由器后让客户试用，客户用手机刷抖音、看电视、发微信、下载歌曲非常快，客户现场果断办理，并对我们的服务表示非常满意！

公司将始终坚持“以客户为中心”理念，创新服务模式，让服务“走出”营业厅，让更多客户感受到“心级服务”的温暖，真正让服务深入百姓、走进心坎。